Vanliga frågor

En marknadsplats för hemlagad mat. Grannar som lagar mat lägger upp vad de gör och när det går att hämta, du beställer och betalar här, och hämtar sedan hos kocken — eller får det hemkört, om matplatsen erbjuder det.

Vi lagar ingen mat själva. Vi förmedlar kontakten, sköter betalningen och kontrollerar att den som säljer får göra det.

Nej. Namn och e-postadress i kassan räcker — dit går hämtkoden och kvittot.

Ett konto är gratis och ger dig fyra saker: alla dina beställningar samlade i stället för utspridda i mejlkorgen, möjlighet att följa kök och få mejl när de lägger ut nya hämttider, en snabbare kassa nästa gång, och rätten att lämna omdöme. Bara den som beställt och hämtat kan sätta betyg — det är därför betygen här går att lita på.

Har du redan ett konto behöver du logga in för att beställa på den adressen. Annars hade en beställning kunnat hamna i ditt konto utan att du gjort den.

Maten kostar vad kocken satt för pris. Ovanpå det lägger vi en serviceavgift på 15,00 kr — per beställning, inte per rätt. Beställer du fyra portioner betalar du den en gång.

Väljer du hemleverans tillkommer kockens leveransavgift. Den står på matplatsens sida innan du lägger något i korgen, och flera kockar kör gratis över ett visst belopp.

Inga andra avgifter. Handlar du ofta finns Stammis, som tar bort serviceavgiften mot en månadsavgift — men du behöver den inte för att beställa.

När betalningen gått igenom får du ett mejl med en hämtkod och den fullständiga adressen. Koden visar du för kocken när du kommer — det är så kocken vet att det är du.

Adressen står inte på matplatsens sida innan du köpt. Kockarna lagar hemma hos sig, och deras hemadresser ska inte gå att bläddra bland.

Det beror på kocken. Varje matplats väljer själv om den erbjuder avhämtning, hemleverans eller båda. Vid leverans sätter kocken själv avgiften och hur långt den kör, och båda står på matplatsens sida. Matgrannen har inga egna bud — det är alltid kocken själv som lämnar över maten.

Varje rätt har en allergideklaration som kocken måste fylla i innan rätten får publiceras. De fjorton allergener som ska anges enligt lag finns med, och kocken måste aktivt kryssa i att rätten är fri från dem alla om så är fallet — ett tomt fält går inte att spara.

Deklarationen som gällde när du beställde sparas med din order. Ändrar kocken receptet senare påverkar det inte vad som står på ditt kvitto.

Är du osäker: använd Fråga kocken på matplatsens sida. Du får svaret direkt till din e-post.

Ja, fram till dess att beställningen stänger — kocken bestämmer själv hur långt före hämtningen det är, och tiden står på varje hämttid. Avbokar du innan dess får du tillbaka hela beloppet.

Efter det har kocken redan handlat råvarorna, och då går det inte längre. Har något gått fel med maten kontaktar du oss — vi går in i enskilda fall.

Maten står kvar hos kocken tills hämttiden gått ut. Uteblir du får du inte pengarna tillbaka — maten är lagad. Vet du i förväg att du inte hinner, hör av dig till kocken direkt; de flesta löser en senare tid om de kan.

Portionerna hålls reserverade i tio minuter medan betalningen pågår. Blir det avbrutet släpps de automatiskt igen och någon annan kan köpa dem.

Fick du ingen bekräftelse i inkorgen är ordern inte lagd. Kolla skräpposten först, och titta sedan under Mitt konto → Mina beställningar.

Klicka på en tom dag i kalendern och säg vad du saknar. Önskemålen samlas per ort och kategori, och det är dem vi tittar på när vi letar nya kockar. En ort med tjugo önskemål om husmanskost är ett mycket bättre argument än en gissning.

Är en rätt slutsåld kan du ställa dig i kö. Blir en portion ledig — någon avbokar, eller en obetald beställning släpps — får du mejl direkt. Det är först till kvarn.

Med kort, via Stripe. Kortuppgifterna går direkt till dem och passerar aldrig våra servrar — vi ser bara att betalningen lyckats. Stripe är en av världens största betaltjänster och används av bland andra Amazon och Spotify.

Två saker, och vi kontrollerar båda innan du får publicera:

• Registrering hos kommunen. Du anmäler din livsmedelsverksamhet till miljökontoret i din kommun. Det är oftast gratis eller kostar några hundralappar. Du laddar upp beslutet här.
• F-skatt. Enskild firma räcker gott — du ansöker hos Skatteverket och det är kostnadsfritt.

Anmälan till kommunen måste dessutom ha kommit in två veckor innan du börjar sälja. Det är inte vår regel utan livsmedelslagstiftningens.

Ingenting att komma igång, ingen månadsavgift. Vi tar 18 % i provision på det du säljer för, och det är allt. Säljer du inget betalar du inget.

Sålde du mat för 1 000 kr en månad får du 820 kr. Serviceavgiften på 15,00 kr betalas av kunden och rör inte din del.

Pengarna går till ditt konto via Stripe, automatiskt, utan att du behöver fakturera oss. Provisionen dras direkt vid betalningen — du får aldrig en räkning i efterhand.

Utbetalningarna går varje bankdag, automatiskt. Pengarna lämnar dock inte Stripe i samma stund som maten hämtas: varje betalning hålls en kort tid innan den blir tillgänglig, och går sedan ut nästa bankdag. Exakt hur länge ser du under Utbetalningar i panelen.

Den första varje månad får du ett underlag för föregående månad: vad du sålt, vad vi tagit, vad du fått. Det är det du bokför.

Nej, inte om du säljer för högst 120 000 kr om året. Då är du undantagen och ingen moms tas ut på maten.

Passerar du gränsen ska du registrera dig hos Skatteverket. Hör då av dig till oss så ändrar vi uppgiften — den styr momsen på varje order, och därför är det inget du kan ändra själv i efterhand.

Du bestämmer helt själv hur många portioner och vilka dagar. Vi ser gärna att du lägger ut mat fem dagar i månaden — det är då kunder börjar hitta dig, eftersom de flesta söker på en dag som passar dem snarare än på en kock.

Ligger du under det får du en påminnelse i slutet av månaden. Ingen stängs av för det. Lagar du samma tid varje vecka kryssar du i Upprepa varje vecka när du skapar hämttiden, så skapas dagarna automatiskt fyra veckor framåt.

Ja. Pausa matplatsen under Inställningar → Pausa och skriv varför och hur länge. Din sida ligger kvar med ditt meddelande i stället för att bara bli tyst, och kunderna kommer tillbaka när du gör det. Pausade matplatser får inga påminnelser.

Börja lågt. Det är bättre att bli slutsåld än att slänga mat — och en rätt som tar slut snabbt är den bästa signalen om att lägga upp fler nästa vecka. Du kan sätta ett tak per dag och ett per rätt, och ett minsta antal för sådant som inte går att laga i ental.

Du kan svara på varje omdöme, och svaret står under det. Du kan inte ta bort omdömen — ett betyg som säljaren kan radera är inget betyg, och då slutar stjärnorna betyda något för alla.

Är ett omdöme rena påhoppet, innehåller personuppgifter eller uppenbart inte handlar om maten: hör av dig, så tar vi bort det.

Ja. Du sätter pris per rätt och kan ändra det per hämttid. Du kan göra egna rabattkoder, sätta rabatt på hela din matplats, och märka enskilda rätter som rea. Rabatterna är dina — provisionen räknas på vad kunden faktiskt betalar, så en rabatt kostar dig mindre än beloppet den syns som.